Vellurio ·
Bu içerik bir örnek otomasyon tasarımıdır. Gerçek bir müşteri projesi, ölçülmüş başarı veya sonuç garantisi değildir.
Başlangıç durumu
Klinik ekibi muayene sırasında yeni mesajları takip etmekte zorlanabilir. İlk muayene hakkında bilgi isteyen kişiler ile klinik değerlendirme gerektiren sorular aynı kanalda birikebilir.
Bu senaryoda hedef, ilk temas ve randevu talebini düzenlemek; tıbbi değerlendirmeyi klinik ekibinde tutmaktır.
Örnek akış
- Asistan kişiyi karşılar ve talebin genel konusunu öğrenir.
- Çalışma saatleri ve ilk muayene süreci gibi onaylı genel bilgileri paylaşır.
- Kişi randevu istiyorsa gerekli en az iletişim bilgisi ve zaman tercihi alınır.
- Takvim bağlantısının kapsamına göre uygun rezervasyon veya ekip onaylı talep oluşturulur.
- Teyit ve hatırlatma adımları kişinin iletişim tercihine göre planlanır.
İnsana devir
Ağrı, tanı, tedavi kararı ve kişiye özel tıbbi sorular asistan tarafından değerlendirilmez. Talebin klinik ekibine güvenli biçimde ulaşması için bir devir adımı bulunur.
Beklenmeyen veya kapsam dışı bir soruda sistemin kesin yanıt üretmesi yerine sınırını açıklaması gerekir.
Ne ölçülebilir?
İlk taleplerin karşılanması, ekip onayına giden kayıtlar ve randevuya ilerleyen başvurular incelenebilir. Randevuya gelmeme etkisi değerlendirilmek isteniyorsa başlangıç verisi ve karşılaştırılabilir dönem gerekir.
Burada herhangi bir yüzde iyileşme varsayılmamıştır.